A partir da análise de relatos de professores, essa comunicação objetiva discutir as novas demandas de formação e capacitação profissional para o ensino com uso de Ambientes Virtuais. Serão discutidas habilidades comunicativas específicas e estratégias para resolver conflitos, oferecer orientação e apoio e, dessa forma, motivar os alunos.

Doutora em Lingüística e Língua Portuguesa pela Unesp de Araraquara, é docente junto ao Departamento de Metodologia de Ensino da UFSCar. Atua na área de Lingüística Aplicada, principalmente com formação continuada de professores a partir dos seguintes temas: ensino de espanhol para fins específicos (negócios e turismo), estudos sobre cortesia, novas tecnologias no ensino de línguas e Educação a Distância (EAD).